JVR Business Development
Doorslaggevend in relaties
Volg mij!
Je klant zit aan het stuur!
’2.0 maatschappij’
Jarenlang zijn er slimme marketingcampagnes bedacht om klanten te laten kopen. Doordat ervaringen van de klanten niet overeenkwamen met de gecreëerde verwachtingen haakten klanten echter af. Deze vorm van traditionele marketing is over in de huidige 2.0 maatschappij. De oude ‘mond- tot- mond’ reclame is terug en heeft een immense reikwijdte. De ervaring en verbondheid met een merk of bedrijf wordt bepaald door wat andere klanten zeggen op netwerk bijeenkomsten en internet.
Het is dan ook zaak om veel aandacht te besteden aan je bestaande klanten. Bepalend voor je reputatie is namelijk de perceptie van je klanten. Zorg dus dat ze een goed gevoel hebben bij je bedrijf. Persoonlijke interactie momenten zijn daarbij cruciaal. Een contact via de e-mail, de telefoon, een gesprek aan tafel, aan de balie, op een blog et cetera.
Welk gevoel houden jouw klanten over aan het contact met je bedrijf?
Eén ding is zeker. Persoonlijke interactie telt. Zeker nu.
Volgens mij is 2.0 meer dan e-mailen en bloggen. Twitter, Linkedin, Facebook zijn krachtige middelen om mee te communiceren. Goed om contact te onderhouden met bestaande klanten maar ook heel erg geschikt om in contact te komen met nieuwe klanten.
Zeker Patricia. Helemaal eens. Er is veel meer dan e-mailen en bloggen. Twitter, LinkedIn, Facebook maar ook allerlei online consumenten sites, panels, beoordelingen et cetera. Deze middelen gaan een steeds grotere rol spelen. In het gewone leven maar ook in het zakelijke leven. Het bereik is enorm. Dank voor je reactie.
Hoi Joris,
Wij doen ook aan alles, maar het belangrijkste blijft toch dat de klant je kan bereiken en dat je zijn probleem oplost. Pas dan kun je verder bouwen aan een relatie.
Alle genoemde 2.0 tools zijn toch nog niet geschikt om echt een interactie op te zetten zoals je hebt tijdens een gesprek, het interpreteren van tonatie, mimiek is te belangrijk om door chat vervangen te kunnen worden. Er gaat mij inziens te veel fout met mail en chat juist omdat je niet ziet dat iets ironisch bedoelt is. Voor je het weet ben je ellelange mailwisselingen verder om zoiets recht te zetten. in ons CRM systeem zijn nu ook de twitterberichten van alle klanten opgenomen. Wel leuk als je iemand belt en gericht iets kunt vragen over zijn interesse gebied. Het geeft wat meer gesprekstof.
Helemaal eens Rob. Dank voor je reactie.
Hoi Joris,
Wellicht al bekend bij jou, maar google eens op Martijn Aslander. Deze jongen heeft ook verrassende kijk op de maatschappij en organiseert “Stand-up inspiration” in Toomler elke maand. Is altijd binnen paar uur uitverkocht. Ik gebruik Twitter nog niet zo lang maar besef steeds meer de kracht hiervan. Als je het goed benut kan je je persoonlijke/zakelijke relaties alleen maar verstevigen. Blijf echter altijd bewust WAT je twittert.